CRAFTHOUSE Oy

Myyjän Personal Trainer
Sami Nurmisto, toimitusjohtaja

"Valmennusohjelman myötä myynnin tehokkuus lisääntyi merkittävästi, yrityksemme liikevaihto on nyt yli 30% kasvussa!"

Crafthouse on suomalainen, kaupan ratkaisuihin erikoistunut järjestelmätoimittaja. Kassa.fi-tuoteperhe on vähittäiskaupan kokonaisratkaisu, joka tarjoaa työkalut rahastukseen, myymälän päivittäisiin toimintoihin sekä ketjunohjaukseen. Kassa.fi-kassajärjestelmä on käytössä sadoissa myymälöissä, ja sillä on kymmeniä tuhansia käyttäjiä eri puolilla Suomea. Crafthousen liikevaihto vuonna 2010 oli 1,2 miljoonaa euroa ja yhtiö työllisti 12 henkilöä.

ALKUTILANNE JA TAVOITE

Crafthouse oli kasvanut tasaisesti, mutta nyt haluttiin selkeä muutos erityisesti uusasiakashankintaan. Tavoitteeksi kehityshankkeelle asetettiin systemaattinen toimintatapa ja rutiini niin uusasiakashankintaan kuin nykyisille asiakkaille tapahtuvaan lisämyyntiin. Prosessin suunnitteluvaiheessa huomioitiin myyjien erilaiset taustat, erilaiset painotukset myyntityön suhteen sekä osalla olleen vahvan kokemuspohjan myyntityöstä.

RATKAISU JA TOTEUTUS

Ratkaisu rakennettiin Myyjän Personal Trainer -valmennusohjeman mukaan painottaen Crafthouselle tärkeitä asioita. Valmennusohjelma on pitkäjänteinen (6kk) kokonaisuus ja keskittyy joko luomaan tai kuten Crafthousen tapauksessa, arvioimaan ja muuttamaan totuttuja rutiineja.

LOPPUTULOS

Valmennuksen suurin anti Sami Nurmiston mielestä oli saada myyntitiimi oivaltamaan miten asiakas itse saadaan myymään ratkaisu itselleen NOVA-myyntitekniikan avulla.

Rutiinit muuttuivat. Nyt uusasiakashankinta on jokaviikkoista toimintaa ja myös proaktiivinen toiminta nykyisiin asiakkaisiin on kasvanut merkittävästi. "Viimeisen kolmen kvarttaalin liikevaihto on ylittänyt jo koko edellisen vuoden liikevaihdon. Eikä tämän kehitysprojektin vaikutus ole mitenkään vähäinen toteutuneeseen kasvuun", Nurmisto myhäilee tyytyväisenä.